cashback

 

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Vietgourmet luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Do đó, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền linh hoạt như sau:

1. Điều kiện đổi trả:

  • Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, nguyên tem mác, bao bì, phụ kiện đi kèm (nếu có).
  • Sản phẩm đổi trả phải nằm trong danh mục hàng hóa được phép đổi trả theo quy định của Vietgourmet.

2. Trường hợp được đổi trả:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm không đúng với mô tả, hình ảnh trên website.
  • Giao hàng không đúng sản phẩm, số lượng như đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (do lỗi của Vietgourmet hoặc đơn vị vận chuyển).

3. Trường hợp không được đổi trả:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu hư hỏng do tác động ngoại lực.
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn, tem mác, bao bì, phụ kiện đi kèm (nếu có).
  • Sản phẩm không nằm trong danh mục hàng hóa được phép đổi trả theo quy định của Vietgourmet.
  • Khách hàng tự ý đổi ý muốn đổi trả sản phẩm.

4. Quy trình đổi trả:

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ với Vietgourmet qua website, email hoặc hotline để thông báo về nhu cầu đổi trả sản phẩm.
  • Bước 2: Vietgourmet sẽ xác nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng cách thức đổi trả sản phẩm.
  • Bước 3: Khách hàng gửi sản phẩm cần đổi trả về Vietgourmet theo hướng dẫn.
  • Bước 4: Vietgourmet kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi trả hoặc hoàn tiền cho khách hàng.

5. Hoàn tiền:

  • Trong trường hợp khách hàng đổi trả sản phẩm và không muốn đổi lấy sản phẩm khác, Vietgourmet sẽ hoàn tiền cho khách hàng theo hình thức thanh toán ban đầu.
  • Thời gian hoàn tiền: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm đổi trả.

Lưu ý:

  • Chi phí vận chuyển cho việc đổi trả sản phẩm do lỗi của khách hàng sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm.
  • Vietgourmet có quyền từ chối đổi trả sản phẩm nếu không đáp ứng các điều kiện trên.

Mọi thông tin chi tiết về chính sách đổi trả và hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ:

Vietgourmet cam kết mang đến cho quý khách trải nghiệm mua sắm uy tín và hài lòng nhất!